Algemene Voorwaarden

Versie: 2.0

Organisatie: BEE-2B B.V. (KvK 90713567)

Adres: Belenbroeklaan 18, 6093BT Heythuysen

1. Definities

1.1 BEE-2B: BEE-2B B.V., gevestigd te Heythuysen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 90713567.

1.2 Opdrachtgever: de rechtspersoon of natuurlijke persoon handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf die een Overeenkomst sluit met BEE-2B.

1.3 Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen BEE-2B en Opdrachtgever, inclusief offertes, opdrachten, (raam)overeenkomsten, abonnementen, licenties en SLA's.

1.4 Diensten: alle door BEE-2B geleverde diensten, waaronder softwareontwikkeling, consultancy, beheer, hosting, licenties, onderhoud en support.

1.5 SLA: Service Level Agreement; een aanvullende overeenkomst waarin servicelevels en responstijden zijn vastgelegd.

1.6 Werkresultaten: alle (tussen)resultaten van Diensten, zoals software, configuraties, documentatie, ontwerpen en deliverables.

1.7 Derden/Subleveranciers: partijen die BEE-2B inschakelt bij de uitvoering, waaronder hostingproviders (zoals DigitalOcean) en registrars (zoals Strato).

2. Toepasselijkheid en rangorde

2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en Overeenkomsten van BEE-2B.

2.2 Afwijkingen gelden alleen indien schriftelijk en uitdrukkelijk overeengekomen. Inkoopvoorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2.3 Deze voorwaarden gelden mede ten behoeve van medewerkers van BEE-2B en door BEE-2B ingeschakelde Derden.

2.4 Rangorde bij tegenstrijdigheid: (i) de Overeenkomst/offerte, (ii) de SLA, (iii) deze algemene voorwaarden.

2.5 Indien een bepaling nietig is, blijft de rest in stand. Partijen vervangen de ongeldige bepaling door een geldige die het doel het dichtst benadert.

3. Offertes en totstandkoming

3.1 Offertes zijn vrijblijvend tenzij anders vermeld. Indien geen termijn is genoemd, vervalt een offerte na 30 dagen.

3.2 Kennelijke fouten of verschrijvingen binden BEE-2B niet.

3.3 Een Overeenkomst komt tot stand door schriftelijke aanvaarding of door feitelijke start van de uitvoering door BEE-2B.

4. Uitvoering, medewerking en meerwerk

4.1 BEE-2B voert de Diensten uit naar beste inzicht en vermogen en volgens de eisen van goed vakmanschap.

4.2 Opdrachtgever levert tijdig alle informatie en medewerking die nodig is. Vertraging door Opdrachtgever kan leiden tot planning- en kostenconsequenties.

4.3 Door BEE-2B genoemde termijnen zijn geen fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

4.4 BEE-2B mag de uitvoering opschorten zolang Opdrachtgever verplichtingen niet nakomt. Extra kosten door vertraging mogen worden doorbelast.

4.5 Wijzigingen in scope of prioriteiten gelden als meerwerk, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. BEE-2B voert wijzigingen pas uit na akkoord op impact (tijd/kosten).

5. Softwareontwikkeling (Agile/Scrum)

5.1 Indien overeengekomen, werkt BEE-2B volgens Agile/Scrum in iteraties (sprints). Backlog en prioriteiten worden in overleg vastgesteld.

5.2 Oplevering vindt plaats per sprint of milestone. Opdrachtgever beoordeelt een oplevering binnen 7 dagen na beschikbaarstelling.

5.3 Indien Opdrachtgever niet binnen die termijn gemotiveerd schriftelijk bezwaar maakt, geldt de oplevering als geaccepteerd.

5.4 Kleine afwijkingen die het beoogde gebruik niet wezenlijk verhinderen, vormen geen grond voor afkeuring.

6. Hosting, beheer en fair use

6.1 BEE-2B verzorgt hosting op eigen servers en/of via Subleveranciers. Opdrachtgever accepteert dat diensten afhankelijk kunnen zijn van Derden.

6.2 BEE-2B spant zich in voor goede beschikbaarheid, maar geeft geen 100% uptime-garantie tenzij schriftelijk in een SLA vastgelegd.

6.3 Back-ups: BEE-2B maakt dagelijks back-ups met een retentieperiode van 14 dagen. Terugzetten van back-ups kan als separate werkzaamheden worden gefactureerd.

6.4 Onderhoud: BEE-2B mag onderhoud uitvoeren. Gepland onderhoud wordt waar redelijk vooraf aangekondigd. Er zijn geen vaste onderhoudsvensters.

6.5 Fair use: Excessief verbruik van resources kan leiden tot advies tot opschaling, meerprijs of redelijke beperkingen om platformstabiliteit te borgen.

7. Support en SLA

7.1 Indien een SLA is overeengekomen, geldt als standaard dat BEE-2B incidenten binnen maximaal 24 uur op werkdagen in behandeling neemt.

7.2 Zonder SLA levert BEE-2B support op best-effort basis tegen geldende tarieven.

8. Prijzen, betaling en indexatie

8.1 Alle prijzen zijn exclusief btw. De betalingstermijn bedraagt 14 dagen na factuurdatum.

8.2 Opdrachtgever is niet gerechtigd tot verrekening of opschorting van betalingsverplichtingen. Bezwaren schorten betaling niet op.

8.3 Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim. BEE-2B is gerechtigd wettelijke rente en incassokosten in rekening te brengen.

8.4 BEE-2B mag tarieven voor doorlopende diensten jaarlijks indexeren. Indexatie wordt vooraf aangekondigd.

9. Geheimhouding

9.1 Partijen houden vertrouwelijke informatie geheim en gebruiken deze uitsluitend voor uitvoering van de Overeenkomst.

9.2 Uitzonderingen: informatie die openbaar is zonder schending, rechtmatig van derden verkregen is, of openbaar moet worden gemaakt op grond van wet of rechterlijk bevel.

10. Privacy en gegevensverwerking

10.1 Indien BEE-2B persoonsgegevens verwerkt, sluiten partijen een aparte verwerkersovereenkomst.

10.2 Opdrachtgever garandeert dat de gegevensverwerking rechtmatig is.

11. Intellectueel eigendom en licenties

11.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op Werkresultaten berusten bij BEE-2B, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

11.2 Opdrachtgever verkrijgt na volledige betaling een niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie voor gebruik binnen de eigen organisatie.

11.3 Reverse engineering en het achterhalen van broncode is niet toegestaan, behoudens dwingend recht.

11.4 BEE-2B mag generieke kennis en modules hergebruiken voor andere klanten, mits geen vertrouwelijke informatie van Opdrachtgever wordt gedeeld.

12. Aansprakelijkheid en verjaring

12.1 BEE-2B is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade. Aansprakelijkheid voor indirecte schade (o.a. gevolgschade, gederfde winst, dataverlies) is uitgesloten.

12.2 De aansprakelijkheid is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht, of bij duurovereenkomsten tot het bedrag betaald over de laatste 6 maanden.

12.3 Schade dient binnen 3 maanden na ontdekking schriftelijk te worden gemeld.

12.4 Opdrachtgever vrijwaart BEE-2B tegen aanspraken van derden die verband houden met door Opdrachtgever aangeleverde content of onrechtmatig gebruik.

12.5 Alle vorderingen jegens BEE-2B verjaren 1 jaar na het moment waarop Opdrachtgever bekend werd met de schade.

13. Duur, opzegging en exit

13.1 Duurovereenkomsten hebben een looptijd van 12 maanden, tenzij anders vermeld, en worden stilzwijgend verlengd met dezelfde periode.

13.2 Opzegging geschiedt schriftelijk met een opzegtermijn van 2 maanden tegen het einde van de periode.

13.3 BEE-2B mag de Overeenkomst direct ontbinden bij faillissement, surseance of aanhoudende wanprestatie van Opdrachtgever.

13.4 Na beeindiging worden gegevens van Opdrachtgever na 90 dagen definitief verwijderd, tenzij anders overeengekomen of wettelijk verplicht.

13.5 Op verzoek kan BEE-2B tegen vergoeding ondersteuning bieden bij data-export of migratie.

14. Overmacht

14.1 Geen van partijen is gehouden tot nakoming indien verhinderd door overmacht (o.a. stroomuitval, cyberincidenten, storingen bij Subleveranciers).

14.2 Duurt overmacht langer dan 30 dagen, dan mag ieder der partijen de Overeenkomst schriftelijk ontbinden zonder schadeplichtigheid.

15. Vindplaats en wijziging voorwaarden

15.1 Deze voorwaarden zijn verkrijgbaar via BEE-2B en worden op verzoek kosteloos toegezonden.

15.2 BEE-2B mag deze voorwaarden wijzigen. De gewijzigde versie geldt vanaf het moment van bekendmaking.

15.3 De Nederlandse tekst is bepalend.

16. Toepasselijk recht en geschillen

16.1 Op alle Overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag is uitgesloten.

16.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar BEE-2B statutair is gevestigd.

16.3 Partijen spannen zich eerst in om een geschil in onderling overleg op te lossen.